导出数据失败，一直未收到邮件

[zxllf23]

如题，我在控制台导出我的所有用户数据，点击确认后提示会在一天之内发送邮件，但已经过了2天了一直未收到邮件。我试了两次都一样。

[linlin]

请先检查一下垃圾邮箱，看看是否里面有邮件。另外，之前退订过 LeanCloud 邮件吗？

然后还需要提供 AppID 进一步排查问题。

[zxllf23]

没有退订过，广告邮箱、订阅邮箱这些都查过了，
App ID: TDWwApWrbUyEBsum0HOJ6ETa

[weakish]

查了下邮件发送日志，没有导出邮件的记录。我刚刚在后台重试了一下导出您的应用的 _User 表，您可以在 24 小时后看看有没有收到邮件，如果仍未收到再联系我们。

[zxllf23]

你好，至今未收到相关邮件

[zxllf23]

50多个小时，依然未收到邮件，希望尽快解决，谢谢

[weakish]

邮件发送日志中还是没有导出邮件的记录，可能是导出任务失败了。我们会调查一下导出失败的原因，有进展会回复此帖。

[weakish]

您好，现在您的应用已经可以正常导出数据了。不过您的账号绑定邮箱有些问题，从邮件发送日志看，导出数据结果邮件为「Soft Bounce」状态，可能是您的邮件服务商将导出结果邮件误判为垃圾邮件而拒收了。您可以考虑通过以下途径解决这个问题：

1. 通过 REST API 导出数据，REST API 提交导出数据任务后会返回任务的 id 和状态。之后你可以主动使用 id 去查询导出任务状态，如果导出完成，将返回导出结果的下载链接。
2. 更换账号的绑定邮箱。
3. 联系邮件服务商的客户支持。