开发版应用在4G网络下访问非常慢、经常超时

kadashu · 17-06-7

4g共享成一个热点
然后在 linux/mac 下面做 dig 和 traceroute

liaoyuhuihao · 17-06-7

我的电脑没有无限网卡啊，有没有其他方式？

ycui · 17-06-7

确实需要测试，可以换个电脑做测试。

liaoyuhuihao · 17-06-8

4G下面的的dig截图

4G下面的traceroute截图

已找其他用户证实，在广州移动的4G下面，访问应用确实有问题，联通4G、WIFI都没有问题

麻烦尽快查明原因，谢谢！

ycui · 17-06-9

@kadashu

kadashu · 17-06-9

请执行下如下命令，帖上结果

ping -c 10 api.leancloud.cn

从 mtr 结果来看，此时应该是无法连上 leancloud.cn 的，请执行上以命令确认。
如果ping 不是 100% lost，请再执行一下上面的 dig 和 traceroute 命令，再反馈给我们。

liaoyuhuihao · 17-06-9

目前我这边测试不方便，到晚上才能测试

目前只我有这边遇到这个问题吗？

我相信这应该是一个普遍的问题，贵公司能否另外再找其他测试渠道进行测试，以尽快解决

目前这个问题已经严重影响我们业务的开展，希望你们能够重视。

liaoyuhuihao · 17-06-10

linux 宽带 dig

linux 宽带 traceroute

linux 移动4G ping

linux 移动4G dig

linux 移动4G treaceroute

windows 宽带 ping tracert

windows 4G ping tracert

linux 下面的traceroute检测不出结果，可以参考一下window下面的tracert命令的结果

麻烦尽快查一下，谢谢

aveline · 17-06-12

从 traceroute 看是没问题的，再执行以下命令看一下吧：

curl -v https://api.leancloud.cn
tcptraceroute api.leancloud.cn

参考这里 https://support.opendns.com/hc/en-us/articles/227989007-How-to-Running-a-TCP-Traceroute2

ycui · 17-06-12

您好，我们检查服务正常，广州地区没有出现故障，也没有接到其他用户的反馈，联系机房机房表示也没有问题，所以抱歉这个问题我们能够做的非常有限，建议您去尝试联系运营商报告故障。

liaoyuhuihao · 17-06-12

首先，这个问题在我这里是必现的，在我的用户那里也是必现的，我也是你们的用户之一，我的问题不用解决吗？

另外，如果确实是运营商的问题，那也应该是你们负责跟运营上沟通报障吧

作为一个用户，用4G访问其他服务是没有问题的，就访问你们的服务有问题，在用户的眼里就是你们有问题，难道让我跟我的用户说让他们找运营商沟通吗？

另外我想确认一点，这个问题是不是在开发版上面才有，如果我切换为商用版，能否解决这个问题？

Proton · 17-06-12

另外，如果确实是运营商的问题，那也应该是你们负责跟运营上沟通报障吧

这个还真是需要你跟运营商沟通，我们这边说不上话的。

作为一个用户，用4G访问其他服务是没有问题的，就访问你们的服务有问题，在用户的眼里就是你们有问题，难道让我跟我的用户说让他们找运营商沟通吗？

很遗憾，同上……
我们另外还有 DNS 污染等问题，都只能通过用户方面去 push，我们说不上话的。
之前我们为了应对 DNS 污染，还改了 avosapps.com 的域名（现在是 leanapp.cn)。
但是这次的情况是链路问题，我们真的做不了什么。

另外我想确认一点，这个问题是不是在开发版上面才有，如果我切换为商用版，能否解决这个问题？

不能。
这是运营商的问题，并不是 LeanCloud 或者我们的底层使用的云的问题。

liaoyuhuihao · 17-06-17

运营商这边我已经联系他们查过了，他们说也不是他们的问题，是你们的问题
所以现在可以确定你们的云服务这个问题是解决不了吗？

另外，我其实一直在用你们的云服务，之前做APP的时候用移动4G访问你们的服务是正常的，现在做小程序用你们出现异常，回去验证原来的APP也出现异常，所以不管这个问题是哪里的造成的，你们的服务现在是不可用的状态。

如果是只有我这边遇到这个问题，其他人没有遇到，那就肯定是你们的问题，跟运营商没有关系。

如果不是只有我遇到这个问题，那这个问题对你们平台就是致命的，但你们不跟运营商协商解决，而是要靠我这个用户帮你们推动。

不管是以上哪种可能，作为一个云服务提供商，你们都不算尽责。

如果这种情况一直持续，作为一个初创公司，我们没有能力帮你们推动解决，我们唯一解决这个问题的方式就是选用其他平台。

leeyeh · 17-06-19

这个有没有可能是 approuter2 之后用了新域名的问题 @aveline

aveline · 17-06-20

您好，能否下载 https://play.google.com/store/apps/details?id=net.he.networktools&hl=en7 然后把 Interface Information 发送给我？

邮件 support@leancloud.rocks 即可。

liaoyuhuihao · 17-06-20

在移动4G网络下面测试出的 Interface Information 如下

ip6tnl0 Link encap:ETHERNET HWaddr N/A
DOWN ETHERNET MTU:1452
cc3mni5 Link encap:ETHERNET HWaddr 9A C6 A5 89 4E F8
DOWN ETHERNET MTU:1500
cc3mni4 Link encap:ETHERNET HWaddr 5A 29 D9 04 F9 4F
DOWN ETHERNET MTU:1500
cc3mni3 Link encap:ETHERNET HWaddr 8A 6A 40 BC 1E 86
DOWN ETHERNET MTU:1500
cc3mni7 Link encap:ETHERNET HWaddr 92 00 7E F7 8C 8E
DOWN ETHERNET MTU:1500
cc3mni6 Link encap:ETHERNET HWaddr 6A B2 66 14 4D 1B
DOWN ETHERNET MTU:1500
cc3mni0 Link encap:ETHERNET HWaddr 7A B3 17 9E AA EF
DOWN ETHERNET MTU:1500
cc3mni2 Link encap:ETHERNET HWaddr 8E 37 48 5A 17 79
DOWN ETHERNET MTU:1500
cc3mni1 Link encap:ETHERNET HWaddr D2 45 52 16 36 EC
DOWN ETHERNET MTU:1500
ccmni7 Link encap:ETHERNET HWaddr 2E 2F 1C 20 CC 40
DOWN ETHERNET MTU:1500
ccmni6 Link encap:ETHERNET HWaddr A6 AA EE 0F 90 FF
DOWN ETHERNET MTU:1500
ccmni5 Link encap:ETHERNET HWaddr 5E 2D F1 32 1A E7
DOWN ETHERNET MTU:1500
ccmni1 Link encap:ETHERNET HWaddr 0E 58 6C 8C E8 E6
DOWN ETHERNET MTU:1500
ccmni0 Link encap:ETHERNET HWaddr BE E5 DE 18 A7 F4
UP ETHERNET MTU:1410
inet4 10.3.219.99 allocation Private
inet6 fe80::29d5:2c2:31cd:b604 allocation Link-Local
inet6 2409:8899:8240:9960:29d5:2c2:31cd:b604 allocation Unknown
ccmni4 Link encap:ETHERNET HWaddr CE A2 DF 35 9D A7
UP ETHERNET MTU:1410
inet6 2409:8809:8240:7b8a:df92:b9b6:3d7c:214 allocation Unknown
inet6 fe80::df92:b9b6:3d7c:214 allocation Link-Local
ccmni3 Link encap:ETHERNET HWaddr E2 78 F1 76 A3 1A
DOWN ETHERNET MTU:1500
ccmni2 Link encap:ETHERNET HWaddr 72 6F 4A BC FF 7E
DOWN ETHERNET MTU:1500
lo Link encap:LOOPBACK HWaddr N/A
UP LOOPBACK MTU:65536
inet4 127.0.0.1 allocation Class A
inet6 ::1 allocation Reserved
sit0 Link encap:ETHERNET HWaddr N/A
DOWN ETHERNET MTU:1480
ifb1 Link encap:ETHERNET HWaddr AA 69 2F 10 9A E3
DOWN ETHERNET MTU:1500
ifb0 Link encap:ETHERNET HWaddr 2A ED 59 43 FB 2E
DOWN ETHERNET MTU:1500
tunl0 Link encap:ETHERNET HWaddr N/A
DOWN ETHERNET MTU:1480
DNS:
net.dns1 221.179.38.7
net.dns2 2409:8089:ae00::2:1:10
net.dns3 120.196.165.7

aveline · 17-06-21

麻烦再用这个工具 dig 一下 api.leancloud.cn，类型选择为 AAAA

liaoyuhuihao · 17-06-21

移动4G网络下的 api.leancloud.cn DNS测试结果
; <<>> Hurricane Electric Dig <<>> api.leancloud.cn
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<

Error IN SOA REFUSED
Error IN NS REFUSED
Error IN A REFUSED
Error IN AAAA REFUSED
Error IN MX REFUSED
Error IN TXT REFUSED
Error IN PTR REFUSED

wifi环境下的 api.leancloud.cn DNS测试结果
; <<>> Hurricane Electric Dig <<>> api.leancloud.cn
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<

Error IN SOA type not found
Error IN NS type not found
;; QUESTION SECTION:
;api.leancloud.cn IN A
;; ANSWER SECTION:
api.leancloud.cn 201 IN A 106.75.66.151
api.leancloud.cn 201 IN A 106.75.87.91
api.leancloud.cn 201 IN A 106.75.87.92
api.leancloud.cn 201 IN A 106.75.95.141
api.leancloud.cn 201 IN A 106.75.95.142
api.leancloud.cn 201 IN A 106.75.95.143
api.leancloud.cn 201 IN A 120.132.49.239
api.leancloud.cn 201 IN A 123.59.41.31
Error IN AAAA type not found
Error IN MX type not found
Error IN TXT type not found
Error IN PTR SERVFAIL

wifi环境下 baidu.com DNS测试结果
; <<>> Hurricane Electric Dig <<>> baidu.com
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<

;; QUESTION SECTION:
baidu.com IN SOA
;; AUTHORITY SECTION:
baidu.com 4738 IN SOA dns.baidu.com sa.baidu.com 2012135594 300 300 2592000 7200
;; QUESTION SECTION:
;baidu.com IN NS
;; ANSWER SECTION:
baidu.com 33393 IN NS dns.baidu.com
baidu.com 33393 IN NS ns2.baidu.com
baidu.com 33393 IN NS ns3.baidu.com
baidu.com 33393 IN NS ns4.baidu.com
baidu.com 33393 IN NS ns7.baidu.com
;; ADDITIONAL SECTION:
dns.baidu.com 49483 IN A 202.108.22.220
ns2.baidu.com 86251 IN A 61.135.165.235
ns3.baidu.com 56484 IN A 220.181.37.10
ns4.baidu.com 54473 IN A 220.181.38.10
ns7.baidu.com 31516 IN A 180.76.76.92
;; QUESTION SECTION:
;baidu.com IN A
;; ANSWER SECTION:
baidu.com 491 IN A 111.13.101.208
baidu.com 491 IN A 123.125.114.144
baidu.com 491 IN A 180.149.132.47
baidu.com 491 IN A 220.181.57.217
Error IN AAAA type not found
;; QUESTION SECTION:
;baidu.com IN MX
;; ANSWER SECTION:
baidu.com 5686 IN MX 10 mx.n.shifen.com
baidu.com 5686 IN MX 20 mx1.baidu.com
baidu.com 5686 IN MX 20 jpmx.baidu.com
baidu.com 5686 IN MX 20 mx50.baidu.com
;; ADDITIONAL SECTION:
mx.n.shifen.com 4 IN A 61.135.163.61
mx1.baidu.com 4 IN A 61.135.163.61
jpmx.baidu.com 4175 IN A 61.208.132.13
mx50.baidu.com 900 IN A 61.135.163.61
;; QUESTION SECTION:
;baidu.com IN TXT
;; ANSWER SECTION:
baidu.com 5686 IN TXT "google-site-verification=GHb98-6msqyx_qqjGl5eRatD3QTHyVB6-xQ3gJB5UwM"
baidu.com 5686 IN TXT "v=spf1 include:spf1.baidu.com include:spf2.baidu.com include:spf3.baidu.com a mx ptr -all"
Error IN PTR type not found

111595 · 17-06-28

我的app也有这种情况。我的是福建移动4G。开发版。登录有时候要很久。下载数据也要很久。

kadashu · 17-07-17

从这里可以看出,是移动 4G 网络下 DNS 解析失败引起的.
请参考 https://leancloud.cn/docs/kb-network-connectivity-diagnosis.html#DNS_诊断11 这里找出 DNS 服务器地址, 然后截屏向 10086 客服投诉.

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